CRM et gestion client

La Gestion de la Relation Client est devenue incontournable à toutes les entreprises qui adoptent une approche customer-centric. Mais les pratiques et produits du CRM évoluent rapidement, poussés par l'exploitation des données et la connaissance clients, et boosté par l'intelligence artificielle. Des géants tels que Salesforce, Adobe ou Microsoft dictent les lois de ce marché qui fait aussi une belle place à l’innovation des startups.

De la conception générale de la solution à la méthodologie de mise en œuvre du projet, quels choix opérer pour le déploiement de son CRM ? Nos experts décryptent pour vous technologies et outils dédiés à vos projets CRM et Gestion de la relation client.

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Dans mon article précédent, j’avais expliqué que cette année encore, la digitalisation des activités allait s’accentuer et renforcer certaines tendances déjà constatées : l’hyper-automatisation, l’IA embarquée directement dans les processus Métier,...

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Vers la mi-décembre, un grand domaine touristique privé en Ile-de-France a envoyé un emailing à ses clients pour leur demander de les aider suite à l’année désastreuse 2020. Cette entreprise...

Projet CRM : les 5 facteurs clés pour atteindre enfin vos objectifs

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Saviez-vous que 30 à 60 % des projets CRM continuent de ne pas atteindre leurs objectifs, selon toutes les études menées depuis plusieurs années ? La tendance est identique sur une...

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Cette publication est la dernière de la série de trois chargée d'exposer notre vision actuelle des projets digitaux autour de la Relation Client. Nous allons voir aujourd’hui comment optimiser le...

Les 3 piliers des projets digitaux de type CRM et Marketing

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Eric présente ici deux exemples pour montrer l'importance de la phase de cadrage d'un projet CRM, indispensable à son succès et préliminaire à la transformation digitale d'une entreprise

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Avec le digital, productivité et CRM se rapprochent pour des bénéfices nouveaux ... à condition d'avoir le bon niveau d'accompagnement. Dans l'expression "Business is Digital", le focus est généralement porté sur...

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Je suis fan des outils CRM. Car sans eux, les organisations ne pourraient choyer au mieux leurs clients. Mais une stratégie clients ne s’arrête pas à l'outil CRM. Et ne...